Aïn Témouchent
Les Impôts lancent un sondage d?opinion Les Impôts s?apprêtent à lancer un vaste plan de communication en direction des assujettis. Cette opération a pour objet, selon la directrice des Impôts de Aïn Témouchent, de jeter des ponts entre une administration à l?impopularité avérée et les contribuables, et ainsi d?inscrire les premiers jalons dans la voie d?une mue qu?elle doit impérativement effectuer sur elle-même. Cette exigence, selon la même source, doit, à terme, réaliser l?adéquation de l?institution avec les nouvelles réalités économiques en lui faisant perdre et les réflexes et la mentalité que l?économie administrée a inculqués dans les rapports de ses agents avec les usagers. Aussi, la première étape de cette nouvelle démarche en direction de ces derniers consiste en une évaluation de la qualité de service rendu à travers un sondage. Par ailleurs, outre l?information que révèleront les réponses des contribuables, il est escompté l?amorce d?un début de communication qui donne voie au chapitre à l?assujetti et qui instaure avec lui des rapports moins conflictuels. Le questionnaire qui sera remis à chaque contribuable qui se présente aux Impôts lui propose une dizaine de questions pour connaître son degré de satisfaction. Le sondé est appelé à ne pas répondre anonymement de façon que le sondeur puisse le sérier selon son secteur d?activité et, en conséquence, de cerner les ressentiments et les satisfactions des uns et des autres, selon les différents secteurs. Une fois rempli, le formulaire doit être glissé dans une boite prévue à cet effet. La première question porte sur la raison principale de la visite. Pas moins de sept réponses sont proposées, l?assujetti devant cocher l?une ou l?autre. La deuxième question porte sur le domaine objet de la visite (quel type d?impôt). La troisième, avec six réponses possibles, porte sur la question de savoir pourquoi l?intéressé s?est présenté en personne plutôt que de se contenter de téléphoner ou d?écrire. La quatrième demande si l?anonymat de l?interlocuteur qui a reçu le contribuable était levé, alors que la sixième question s?intéresse à la question de savoir si ce dernier a été servi dans la langue de son choix (arabe ou français). La septième question demande au sondé d?apprécier à travers quatre critères la qualité globale du service et de ses aspects relatifs à la courtoisie, le temps d?attente, l?attention accordée, la clarté des explications ou des renseignements. La huitième question porte sur la question de savoir si les jours et les heures de service conviennent et, en cas de négative, quels sont ceux qui seraient les plus indiqués. La neuvième demande si l?assujetti s?est vu notifier son numéro d?identification. Enfin, la dernière question est rédigée ainsi : « Si vous devez exprimer des améliorations dans les conditions d?audience actuelles, quelles sont vos priorités ? » Pour d?aucuns, la sollicitude dont fait preuve le fisc est une première. Deux contraintes vont cependant constituer un frein à dépasser. Il s?agit du problème de l?analphabétisme d?une part et, d?autre part, la rébarbative présentation du questionnaire, une présentation qui a le tort d?être aussi austère qu?une feuille d?impôts.
Posté par : sofiane
Ecrit par : Kali M.
Source : www.elwatan.com