«Malgré tout ce que nous rencontrons comme contraintes et difficultés, aussi bien celles naturelles que celles dont est responsable le facteur humain, notre seul souci reste l'amélioration constante de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle dans la wilaya de Médéa. Car nous avons des promesses à tenir».
C'est ainsi que l'on peut résumer la présentation, exhaustive et détaillée, du bilan des activités, relatives à l'année 2007, de la direction régionale distribution de la Sonelgaz - Médéa. Une présentation de bilan faite dernièrement par M. Nassir Abbas, son premier responsable, dans la grande salle de réunion de l'exécutif de la wilaya de Médéa. Ce qui est une véritable première à mettre à l'actif de cette entreprise et qui méritait d'être soulignée. Une rencontre-bilan à laquelle étaient également conviés les représentants locaux des banques, la directrice des Mines et de l'Industrie (DMI) de la wilaya de Médéa, le P-DG de KAHRIF-Médéa, les autorités locales (wali, daïra et APC de Médéa), les représentants du mouvement associatif local et, bien évidemment, les représentants de la presse locale. Une rencontre, la deuxième après celle de mars 2007, que M. Nassir Abbas qualifiera de «courroie de transmission qui va dans le sens de l'instauration d'une véritable culture de communication de proximité, seule garante d'une gestion transparente et de rapports de confiance avec notre clientèle».
En quoi consistent en fait les missions de la Sonelgaz ? C'est d'abord de satisfaire dans les conditions de qualité, de continuité, de service et de sécurité, toute demande d'alimentation en électricité et en gaz là où les réseaux existent. Ensuite d'assurerla maîtrise d'oeuvres des programmes de développement des réseaux et, enfin, d'appliquer à conditions identiques, une stricte égalité de traitement à tous les clients, sans exception. Avant d'aborder le chapitre de la gestion proprement dite, il est utile de rappeler qu'outre la formation dont elle fait bénéficier ses agents, la direction régionale de distribution de Sonelgaz-Médéa aura contribué, durant l'année 2007, à l'effort national de l'emploi avec la création de 134 emplois directs, contre 24 en 2006 et 545 autres emplois indirects représentant le personnel de 109 entreprises sous-traitantes, chargées de la réalisation des travaux d'électricité, de gaz et de l'aspect technico-commercial.
Avec un réseau d'électricité qui atteint, aujourd'hui, une longueur totale de 9.415 km, en augmentation de 144 km par rapport à ce qu'il était au 31.12.2006, dont plus de 6.200 km en milieu rural ou en relief difficile, entre basse et moyenne tension, le nombre des clients a atteint 118.110 au 31.12.2007, alors qu'il était de 114.307 en 2006. Pour le gaz de ville, avec un réseau de 613 km, contre 456 km en 2006 soit un taux d'évolution de 34,37 %, le nombre des foyers raccordés est passé de 29.665 en 2006 à 35.803 au 31.12.2007, soit un taux d'évolution de 20 %. Concernant la segmentation des clients domestiques, 25.870 (soit 23 %) consomment l'équivalent de moins de 10 dinars par jour, 30.161 (27 %) entre 10 et 20 dinars par jour, 22.464 (20 %) entre 20 et 30 dinars par jour et, enfin, 33.700 clients (soit 30 %) consomment l'équivalent de plus de 30 dinars quotidiennement. Ce qui fera dire à M. Nassir Abbas : «Si chacun de nos clients domestiques mettait chaque jour 30 dinars, le prix d'un café, de côté, nous n'aurions jamais toutes ces factures impayées». A propos de ces dernières, l'année 2007 a vu un total de 25.582 abonnés domestiques faire preuve de retard dans l'acquittement de leurs factures, contre 32.442 durant l'année 2006. Ce dont M. Nassir Abbas dira : «Sur un total de 118.110 clients, ce chiffre de 25.582 représente 21,65 % que nous considérons comme de mauvais payeurs et contre lesquels nous avons été contraints d'appliquer la réglementation en vigueur, à savoir la coupure systématique, voire les poursuites judiciaires». Ces créances, ajoutées à celles des abonnés de moyenne et haute tension, ont atteint au 31.12.2007, les 59 milliards de centimes et représentent ainsi plus de quatre mois du chiffre d'affaires ou 59 mois de salaires pour le personnel de Sonelgaz-Médéa. Un gros handicap dont M. Nassir Abbas dira : «Ceci nous pénalise assez sérieusement dans la mesure où les investissements de la direction régionale distribution de Snelgaz-Médéa ont atteint, au 31.12.2007, près de 39 milliards de centimes».
Concernant les accidents déplorés en 2007, ils ont été au nombre de 07 et ont fait 08 victimes dont 02 décédées. Les causes ayant été l'escalade de supports de lignes électriques, l'intervention sur réseau sans autorisation et le support mis accidentellement sous tension. Abordant le dernier chapitre, de loin le plus épineux, car ayant trait aux agressions des réseaux, M. Nassir Abbas fera savoir que «41 km, à majorité de conducteur de cuivre, ont été volés en 2007, contre cependant 103,6 km en 2006, ce qui est peut-être le fruit des campagnes de sensibilisation que nous menons régulièrement auprès des citoyens. Ce vol de câble conducteur a nécessité quand même 725 millions de centimes, pour son remplacement». Comme il a été relevé 85 cas de fraude, contre 96 en 2006, et des plaintes contre leurs auteurs ont été déposées au niveau de la justice. Concernant les chèques impayés, sans provision, il a été relevé 283 cas, contre 708 en 2006, représentant près de 200 millions de centimes.
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